CLOUD CRM LÀ GÌ ?

Cloud CRM là dịch vụ cho thuê phần mềm CRM sử dụng trên nền Internet.

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud CRM sẽ không phải tốn chi phí về phần hạ tầng (máy chủ) và nhân sự bảo trì hệ thống mà chỉ cần bỏ chi phí ban đầu tối thiểu là đã có thể triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình.

Giải pháp CLOUD CRM sẽ góp phần giúp giảm đáng kể áp lực trong kinh doanh, đồng thời giảm thiểu thời gian và chi phí cho các khâu hoạt động của doanh nghiệp.

Chúng tôi rất tự tin với nhiều dự án CLOUD CRM đã được triển khai trên khắp cả nước, lợi ích thiết thực chỉ còn nằm ở sự quyết định của các bạn.

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Hệ thống được cải tiến phù hợp với các mô hình kinh doanh tại Việt Nam.

NÂNG CAO NĂNG LỰC

Giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự và vận hành một cách chuyên nghiệp

QUẢN LÝ TẬP TRUNG

Quản lý dữ liệu theo hệ thống, dễ dàng tìm kiếm lại các lịch sử giao dịch.

1. Tự động hóa Marketing

Giải pháp CRM cung cấp việc quản lý và thiết lập quy trình marketing tự động nhắm đến các tập khách hàng mục tiêu đã được phân loại sẵn theo nguồn khách hàng, ngành nghề, vị trí địa lý… theo các kịch bản chăm sóc khách hàng được thiết lập sẵn.

CRM liên kết với các nguồn marketing như webform, landing page, email để lấy dữ liệu khách hàng tiềm năng nhằm tiếp thị bán hàng và chăm sóc hậu mãi cho khách hàng. Điều đặc biệt đó là hệ thống hoàn toàn tự động theo quy trình đã thiết lập.

CRM là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho hoạt động: Marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Hệ thống này đặc biệt thích hợp với:

• Doanh nghiệp B2B hoặc B2C.
• Doanh nghiệp có vòng quay hàng hóa dài.
• Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng hay cung cấp dịch vụ tại các địa điểm khác nhau.

Các module chính của tự động hóa Marketing:
1. Quản lý Chiến dịch (Campaign Management).
2. Tạo các form thu thập thông tin khách hàng (Online Lead Forms).
3. Email Marketing.

2. Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng của hệ thống CRM cung cấp một bộ công cụ quản lý quá trình bán hàng theo các giai đoạn khác nhau và quản lý các hoạt động của nhân viên bán hàng. Tự động hóa bán hàng cho phép theo dõi và ghi lại mọi giai đoạn trong quá trình bán hàng cho mỗi khách hàng tiềm năng, từ tiếp xúc ban đầu đển khi kết thúc thương vụ.

CRM là một công cụ bán hàng vô cùng hiệu quả đem đến lợi ích tối đa cho người sử dụng, đồng thời thay thế các công việc truyền thống để bán hàng như excel, sổ sách để quản lý kho, công nợ và doanh thu… Giải pháp CRM giúp cải thiện các quy trình bán hàng tự động giúp cho việc bán hàng cũng như thiết lập và quản lý mối quan hệ với khách hàng trở lên hiệu quả hơn.

Hệ thống CRM được thiết kế nhằm hỗ trợ người dùng trong mọi bước của quy trình bán hàng, từ những Cơ hội (Leads) đầu tiên cho đến những giao dịch cuối cùng bằng cách tích hợp tất cả dữ liệu có liên quan.

• Quản lý Cơ hội (Leads)
• Quản lý Khách hàng (Accounts)
• Quản lý Cá nhân (Contacts)
• Quản lý các Lịch công việc liên quan đến khách hàng (Calendars)
• Quản lý Bảng giá, báo giá, đơn hàng
• Thống kê và báo cáo
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (Tickets)
• Cổng giao tiếp khách hàng (Customer Portal)

3. Quản lý lịch làm việc

Module quản lý công việc việc cho phép người dùng tạo và theo dõi các cuộc gọi, cuộc họp, việc cần làm của mình. Người dùng có thể kết hợp các hoạt động và duy trì một lịch sử của tất cả các hoạt động trước đó bằng cách liên kết chúng với các dữ liệu thể trong CRM (Ví dụ: Khách hàng, cá nhân, đơn hàng, hay dự án).

Giải pháp CRM cung cấp quản lý danh sách lịch làm việc, tương tự như những lịch làm việc bình thường hàng ngày của mọi người. Lịch biểu này phân biệt các hoạt động như các cuộc gặp, các cuộc gọi (được gọi chung là các sự kiện) và việc cần làm. Hệ thống CRM không chỉ giúp người dùng sắp xếp các loại công việc, mà còn cung cấp cho người dùng các công cụ để quản lý các hoạt động của công ty một cách hiệu quả.

Trong chức năng quản lý công việc có ba điểm quan trọng đó là:

• Lịch công việc có thể được xem theo dạng: ngày, tuần, tháng và năm.
• Giao diện mặc định của lịch là theo tuần cho người sử dụng quản trị và cho người sử dụng trực quan.
• Người dùng có thể thay đổi giao diện mặc định dễ dàng, và có thể chuyển đổi xem lịch dạng bình thường hoặc dạng List View.

Hệ thống cung cấp quản lý thông tin công việc đầy đủ theo từng trường: Tiêu đề, Mô tả, Kiểu công việc, Thời gian bắt đầu, Thời gian kết thúc, Liên quan tới, Tình trạng, Người thực hiện.

Ghi chú:

1. Quản lý theo từng nhiệm vụ để hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.

2. Quản lý theo từng sự kiện (cuộc gặp, cuộc gọi) được gọi là hoạt động.

4. Quản lý sản phẩm & dịch vụ

Giải pháp phần mềm CRM hỗ trợ quản lý chu trình bán hàng hoàn chỉnh hơn bằng cách tích hợp chức năng quản lý kho hàng (sản phẩm, dịch vụ) chi tiết và hiệu quả.

Các chức năng chính của Module quản lý sản phẩm/dịch vụ:

• Quản lý sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
• Liên kết với những module khác để xem được ở mọi góc độ
• Nhập chi tiết sản phẩm, dịch vụ từ những ứng dụng khác như danh sách file excel
• Định nghĩa thêm những trường để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
• Đính kèm những tài liệu liên quan
• Đưa hình ảnh sản phẩm lên để dễ nhận dạng
• Xuất chi tiết sản phẩm ra phần mềm bảng tính như Microsoft Excel
• Tạo bảng giá, báo giá và đơn hàng cho từng sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng

Giải pháp CRM cung cấp quản lý danh sách lịch làm việc, tương tự như những lịch làm việc bình thường hàng ngày của mọi người. Lịch biểu này phân biệt các hoạt động như các cuộc gặp, các cuộc gọi (được gọi chung là các sự kiện) và việc cần làm. Hệ thống CRM không chỉ giúp người dùng sắp xếp các loại công việc, mà còn cung cấp cho người dùng các công cụ để quản lý các hoạt động của công ty một cách hiệu quả.

Trong chức năng quản lý công việc có ba điểm quan trọng đó là:

• Lịch công việc có thể được xem theo dạng: ngày, tuần, tháng và năm.
• Giao diện mặc định của lịch là theo tuần cho người sử dụng quản trị và cho người sử dụng trực quan.
• Người dùng có thể thay đổi giao diện mặc định dễ dàng, và có thể chuyển đổi xem lịch dạng bình thường hoặc dạng List View.

Hệ thống cung cấp quản lý thông tin công việc đầy đủ theo từng trường: Tiêu đề, Mô tả, Kiểu công việc, Thời gian bắt đầu, Thời gian kết thúc, Liên quan tới, Tình trạng, Người thực hiện.

Ghi chú:

1. Quản lý theo từng nhiệm vụ để hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.

2. Quản lý theo từng sự kiện (cuộc gặp, cuộc gọi) được gọi là hoạt động.

5. Thống kê & báo cáo

Hệ thống CRM cung cấp cho người dùng công cụ tạo báo cáo để đưa ra những số liệu thống kê cụ thể cho việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Những báo cáo theo dạng bảng hay tổng hợp được xây dựng sẵn cho việc bán hàng tự động:

• Báo cáo các hoạt động, công việc liên quan đến khách hàng.
• Báo cáo và phân tích bán hàng định kỳ.
• Báo cáo doanh số bán hàng.
• Báo cáo chăm sóc khách hàng.

6. Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM cung cấp những công cụ thuận lợi để lưu giữ những mối quan hệ Khách hàng có giá trị sau khi đã tiến hành giao dịch.

1. Trước hết, chức năng hỗ trợ cho phép người dùng thu thập và sắp xếp những yêu cầu, câu hỏi, những bối rối hay vấn đề của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà công ty đã cung cấp. Chức năng này cũng giúp những người sử dụng CRM và Khách hàng được thông báo khi bên kia nhận được thông tin giúp công ty có thể trả lời và đáp ứng những yêu cầu của Khách hàng.

2. Khả năng cung cấp hệ thống tư vấn và hỏi đáp của CRM được mở rộng bởi chức năng Cổng thông tin chăm sóc Khách hàng(Customer Portal), nhằm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tương tác trực tiếp và tức thì giúp cho công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ.

7. Quản lý văn bản & tài liệu

Giải pháp CRM tích hợp module Văn bản hay Tài liệu để quản lý các dữ liệu cần thiết cho bất kỳ hoạt động nào liên quan tới khách hàng. Những tài liệu này có thể được đính kèm với các dữ liệu như: Khách hàng, Cá nhân, Đơn hàng… nếu cần thiết. Module này cho phép tìm kiếm, lưu các tài liệu liên quan một cách khoa học và dễ dàng đối với từng khách hàng.

CLOUD CRM
5 (100%) 1 vote