Trong những năm gần đây, đặc biệt là sự ảnh hưởng của đại dịch Covid đã khiến người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến ngày càng nhiều. Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp buộc phải phát triển theo hướng kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử để đáp ứng kịp xu hướng hiện tại của khách hàng.
Nhưng làm thế nào để doanh nghiệp của bạn phát triển và thành công trong thương mại điện tử. Việc đầu tư website là “vũ khí” đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng cần phải sở hữu. Các trang web Thương mại điện tử của các doanh nghiệp không ngừng tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm cửa hàng của họ để tiếp tục chuyển đổi khách hàng và thu hút họ quay lại. AHIT giới thiệu đến bạn 4 kinh nghiệm để bạn dễ dàng thành công trong thương mại điện tử, đừng bỏ qua nhé!
1. Hạn chế giỏ hàng bị bỏ rơi
Một trong những trở ngại phổ biến nhất đối với người bán hàng trực tuyến là xe hàng bị bỏ rơi. Khách hàng tiềm năng đến với trang web của bạn, nhưng có điều gì đó khiến họ rời đi trước khi hoàn tất giao dịch mua. Đó là một vấn đề phổ biến đối với các trang web Thương mại điện tử – phân tích của Viện Baymard, một viện chuyên nghiên cứu về trải nghiệm người dùng Thương mại điện tử, tính toán tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua trung bình gần 70%.
Mặc dù có thể những khách hàng đó có thể quay trở lại và mua hàng, tuy nhiên website của bạn nên được tối ưu hóa để giảm việc giỏ hàng bị bỏ rơi, hay khách hàng rời bỏ website để tăng doanh số bán hàng. Trên thực tế, nghiên cứu của Viện Baymard nói rằng các trang web Thương mại điện tử có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 26% chỉ cần quy trình thanh toán tốt hơn.
Một chiến lược hiệu quả chính là cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng, cho phép người mua hàng mua các sản phẩm mà không phải mất thời gian tạo tài khoản. Bằng cách giữ cho chi phí vận chuyển và thuế của bạn minh bạch, bạn cũng sẽ hạn khách truy cập rời website và tăng sự hài lòng cho khách hàng, vì không xuất hiện chi phí ẩn.
Nếu khách hàng từ bỏ giỏ hàng, có rất nhiều cách để giúp họ quay lại và mua hàng. Các website thương mại điện tử lớn, ví dụ như Amazon hoặc Nike, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc khách hàng về các mặt hàng đang có trong giỏ hàng hoặc các sản phẩm tương tự mà họ yêu thích. Tạo cảm giác FOMO bằng cách thông báo cho họ về những mặt hàng sắp bán hết.
2. Tối ưu tốc độ tải trang
Một nghiên cứu của Google cho thấy rằng khách hàng từ bỏ một website nếu thời gian tải trang lâu hơn 3 giây. Và nếu trang web của bạn bị treo, điều đó sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn. Viện Baymard nhận thấy rằng không chỉ website không tải được khiến bạn kém uy tín hơn mà còn có 17% khách hàng rời bỏ giỏ hàng khi điều này xảy ra.
Cải thiện thời gian tải trang website bằng cách sử dụng nền tảng Thương mại điện tử đáng tin cậy, giảm thiểu kích thước hình ảnh và loại bỏ các chuyển hướng trang web không cần thiết.
3. Đơn giản hóa việc điều hướng
Ngoài tốc độ nhanh và đáng tin cậy, trang web Thương mại điện tử của bạn cần phải dễ dàng điều hướng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng và tìm kiếm nhanh chóng những sản phẩm, thông tin họ cần. Nếu website TMĐT của bạn điều hướng phức tạp, khách truy cập sẽ kết thúc việc truy cập của họ – đặc biệt nếu có quá nhiều bước rườm rà trong quá trình thanh toán.
Thực hiện quy trình mua hàng như thể bạn là khách hàng. Hãy tối ưu hóa quy trình thanh toán một cách đơn giản, dễ hiểu nhưng đầy đủ yêu cầu. Đảm bảo tính bảo mật của quá trình thanh toán giúp tăng niềm tin cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
4. Phân khúc khách hàng
Phân khúc là quá trình phân loại khách hàng của bạn thành các tập hợp con của thị trường. Khi bạn làm điều này, bạn sẽ có thể nghiên cứu các danh mục riêng lẻ và đưa ra các chương trình khuyến mãi và các chiến lược tiếp thị khác phù hợp với sở thích của họ. Nó không chỉ là về các chương trình khuyến mãi, mà còn về những sản phẩm nào tốt nhất nên giới thiệu cho họ.
Phân khúc là tất cả những gì bạn hiểu khách hàng của bạn và biết họ muốn gì. Nhóm những người có cùng mong muốn lại với nhau, bạn sẽ có thể đưa ra các ưu đãi đáp ứng được những mong muốn này để bạn có thể tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của mình thay vì mỗi lần nhắm mục tiêu tất cả mọi người với cùng một chiến dịch.
Phân khúc vô cùng quan trọng đối với thương mại điện tử. Điều này giúp bạn hiểu rằng không có một kỹ thuật, chiến lược tiếp thị nào phù hợp với mọi quy mô hoạt động. Thay vào đó, hãy nỗ lực để tìm hiểu các phân khúc khách hàng khác nhau của mình và đưa ra các phương pháp tiếp cận phù hợp với từng đối tượng trong số họ. Làm điều này sẽ giúp cho mỗi chiến dịch thành công.
Khi doanh nghiệp của bạn đã có khách hàng mục tiêu, việc phân đoạn chiến dịch tiếp thị qua email là rất quan trọng. Sử dụng email tiếp thị để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng một cách tự động và hiệu quả.
KẾT LUẬN
Để thành công trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần nghiên cứu cũng như tìm hiểu chi tiết hơn về khách hàng của mình, để tiến hành triển khai những chiến lược tiếp cận và chăm sóc phù hợp.
