Nếu bạn đang tự hỏi tại sao website thương mại điện tử của bạn không tạo ra doanh số bán hàng như mong đợi hoặc tại sao bạn không nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, thì có rất nhiều cách mà bạn có thể thực hiện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Thực hiện những thay đổi có vẻ nhỏ hoặc không đáng chú ý đối với bạn nhưng có thể giúp khách hàng tiềm năng tương tác tốt hơn với trang web của bạn. Thông thường chúng ta vô tình mắc phải những sai lầm tạo ra những rào cản không đáng có đối với khách hàng tiềm năng, khiến chúng ta gặp khó khăn vì thiếu doanh số.
Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, họ không nhất thiết phải tìm kiếm bạn, có nhiều khả năng họ chỉ đơn giản là đang tìm kiếm một cửa hàng phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Vì lý do này, điều quan trọng là trang web của bạn phải đáp ứng được những gì khách hàng tiềm năng mong muốn.
Theo một nghiên cứu tại Đại học Khoa học và Công nghệ Missouri , khi truy cập một trang web, người dùng hình thành ấn tượng đầu tiên trong vòng vài mili giây và ấn tượng đầu tiên của họ bị ảnh hưởng nhiều bởi một số yếu tố thiết kế như sử dụng màu sắc, kiểu chữ và kích thước font chữ, hình ảnh và điều hướng dễ dàng.
Sau đây là 12 lý do khiến khách hàng rời bỏ website và không mua sản phẩm của bạn.
1. Doanh nghiệp của bạn không có USP – Điểm bán hàng độc nhất
Ngay cả khi bạn đang ở trong một thị trường ngách, bạn cần phải có Điểm bán hàng độc nhất (USP) cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. USP là yếu tố phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, điều này rất quan trọng vì cách bạn tiếp cận USP (và cách bạn bán sự khác biệt của mình cho khách hàng) sẽ quyết định sự thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đôi khi, USP đơn giản là có giá thấp nhất. Những lần khác, nó có thể có một phần công nghệ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Dù USP của bạn là gì, bạn cần phải tìm ra nó và nắm lấy nó để khách hàng của bạn cũng có thể.
2. Quy trình thanh toán phức tạp và không bảo mật
Khi phải đối mặt với quy trình thanh toán phức tạp và không bảo mật, khách hàng thường sẽ từ bỏ việc mua hàng của họ và điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàngcủa khách hàng. Sự phức tạp bao gồm bắt buộc đăng ký tài khoản, yêu cầu nhập quá nhiều thông tin, biểu mẫu đặt dài dòng, phức tạp, không có tùy chọn thanh toán của khách hàng và phải nhập lặp lại các thông tin thanh toán, thông tin giao hàng.
Theo một nghiên cứu, 47% người mua không hoàn thành quá trình mua hàng của họ nếu quá trình thanh toán diễn ra quá lâu. Cách tốt nhất để tránh điều này là đảm bảo quy trình thanh toán có ít bước nhất có thể.
3. Giá cả không cạnh tranh, không nghiên cứu thị trường
Giá cả cạnh tranh là một trong những yếu tố quan trọng nhất xác định xem khách hàng có mua hàng của bạn hay không. Do sự phát triển của Internet, giờ đây khách hàng rất dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn từ nhiều nhà bán lẻ thay thế cho một sản phẩm cụ thể.
Một nghiên cứu cho thấy rằng 36% người mua sắm trực tuyến sẽ rời khỏi một trang web để chuyển sang trang web khác nếu họ tìm thấy cùng một sản phẩm với mức giá thấp hơn.
Điều quan trọng là phải biết đối thủ cạnh tranh của bạn và nghiên cứu đầy đủ về thị trường để xác định nhu cầu đối với sản phẩm và mức giá thấp nhất có thể chi trả cho sản phẩm.
4. Thiếu minh bạch trong thanh toán, các khoản phí ẩn
Sự thiếu minh bạch trong quá trình thanh toán sẽ khiến khách hàng thoát khỏi trang web từ trang thanh toán. Nó thậm chí có thể để lại ấn tượng xấu trong tâm trí họ rằng không có tiềm năng bán hàng trong tương lai gần và có thể ít doanh số bán hàng hơn.
Một nghiên cứu cho thấy 56% người mua sắm trực tuyến rời khỏi trang web mà không thanh toán vì họ phải trả chi phí không mong muốn, chứng tỏ rằng các trang web thương mại điện tử không đề cập đến chi phí giao hàng, chi phí vận chuyển và VAT mua sản phẩm cuối cùng sẽ mất khách hàng tiềm năng.
5. Không đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
Khi bạn đi đến một cửa hàng truyền thống, bạn xem qua các sản phẩm, chọn những gì bạn cần và thanh toán tổng số tiền sản phẩm. Tuy nhiên, trên các trang web thương mại điện tử thì ngược lại, trải nghiệm không phải là hữu hình, vì vậy nó đòi hỏi sự tin cậy đặc biệt của khách hàng.
Những lo ngại như đánh cắp danh tính, bảo vệ thông tin cá nhân và lạm dụng dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng là một rào cản khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng và các giao dịch trực tuyến.
Do đó, điều cần thiết là phải đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ sẽ không được sử dụng cho các mục đích khác bằng cách làm rõ chính sách bảo mật khách hàng của bạn, điều này sẽ giảm bớt mối quan tâm của người tiêu dùng về bảo mật danh tính của họ.
6. Không kết nối mạng xã hội trên website
Có tài khoản mạng xã hội cũng có thể là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao uy tín của trang web Thương mại điện tử, đặc biệt là xem xét thời đại của phương tiện truyền thông xã hội này. Khi một trang web Thương mại điện tử không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội hoặc nếu thiếu các hoạt động truyền thông xã hội, khách hàng sẽ không cảm thấy mức độ tin cậy và kết nối được nâng cao.
Nghiên cứu cho thấy 84% người mua sắm trực tuyến tham khảo ít nhất một trang mạng xã hội để có các khuyến nghị trước khi mua sắm trực tuyến.
7. Website không có chứng chỉ bảo mật
Rõ ràng, bạn cũng sẽ muốn đảm bảo rằng chứng chỉ SSL của mình luôn được cập nhật và việc nó hoạt động cho tất cả các trang của trang web có thể rất đáng giá.
Theo một nghiên cứu, việc sử dụng chứng chỉ SSL đã làm tăng 27% doanh số bán hàng cho một doanh nghiệp trực tuyến. Sự hiện diện của các chứng chỉ bảo mật đạt được sự tin tưởng của khách hàng.
8. Chi tiết sản phẩm không đầy đủ
Các nghiên cứu cho thấy rằng không có đủ thông tin chi tiết về sản phẩm khiến người mua hàng trực tuyến thất vọng. Điều làm cho quyết định mua hàng dễ dàng hơn đối với người mua sắm trực tuyến là thông tin chi tiết về sản phẩm được thêm vào mỗi sản phẩm.
Khách hàng có xu hướng dành phần lớn thời gian để đọc các chi tiết sản phẩm, vì vậy, một trang chi tiết sản phẩm dễ đọc, giàu thông tin có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm và ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của họ.
9. Thiết kế website không chuyên nghiệp
Một cửa hàng thương mại điện tử có bố cục thiết kế kém với hình thức thiếu chuyên nghiệp, thiếu hình ảnh, liên kết sai hướng không hoạt động, điều hướng không rõ ràng sẽ ngay lập tức đẩy lùi khách hàng tiềm năng và khiến họ không thích truy cập vào trang web.
Mặt khác, bố cục thiết kế web toàn diện và nhỏ gọn, hình ảnh chất lượng cao, thông tin cập nhật rõ ràng dễ thấy và hình ảnh không có lỗi mang lại cho trang web thương mại điện tử một cái nhìn chuyên nghiệp, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách truy cập.
10. Trải nghiệm người dùng trên website kém
Thiết kế một trang web thương mại điện tử đẹp không nhất thiết phải làm cho nó mượt mà khi sử dụng. Chỉ tập trung vào quan điểm thiết kế và bỏ qua khả năng sử dụng nhanh chóng của trang web cửa hàng trực tuyến có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của họ.
Danh mục sản phẩm rõ ràng là điều bắt buộc, cùng với hệ thống phân cấp thông tin rõ ràng trong cả trang nội dung và trang sản phẩm. Các nghiên cứu cho thấy 25% người mua sắm trực tuyến rời khỏi trang web nếu việc điều hướng phức tạp.
11. Website không tương thích với các thiết bị
Đây là thời đại của điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính xách tay ở mọi kích cỡ. Năm 2016 có hơn 130 triệu người sẵn sàng mua hàng trên website từ thiết bị di động.
Các trang web đáp ứng trên thiết bị di động hiện là điều tuyệt đối bắt buộc, vì bây giờ hơn bao giờ hết việc không có một trang web thậm chí có thể khiến doanh nghiệp của bạn không phát triển.
12. Không có chức năng tìm kiếm, lọc sản phẩm
Ngay cả khi khách hàng chắc chắn những gì họ muốn mua, người mua sắm trực tuyến sẽ lướt qua các sản phẩm và khám phá các sản phẩm của các thương hiệu khác nhau, các danh mục khác nhau. Nếu website thương mại điện tử không có tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm theo danh sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, không hài lòng và có khả năng sẽ từ bỏ website. Vì vậy, trang web phải giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ.
KẾT LUẬN
Công nghệ phát triển vượt bậc đồng nghĩa với việc nhu cầu khách hàng ngày càng nâng cao, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm ở bất kỳ một cửa hàng, website nào một cách nhanh chóng, họ có rất nhiều sự lựa chọn. Vì vậy, doanh nghiệp của bạn phải nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng và nghiên cứu thị trường một cách tốt nhất, để đưa ra những chiến lược thúc đẩy khách hàng mua hàng phù hợp. Điều quan trọng nhất là website thương mại điện tử của bạn phải chuyên nghiệp, thu hút, chuẩn SEO và tạo sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm nhà thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp để đầu tư cho website của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua số CSKH (028) 777 00 999 (ext: 106) hoặc đăng ký tại đây để được tư vấn cụ thể.
