Có đến hơn 69% người mua sắm trực tuyến thêm vào sản phẩm vào giỏ hàng và rời đi trước khi hoàn tất đơn đặt hàng.
Việc từ bỏ giỏ hàng có tác hại rất lớn đến các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: làm sai lệch dữ liệu, giảm tỷ lệ chuyển đổi, tăng chi phí thu hút khách hàng hoặc khiến họ quay trở lại…và hơn thế nữa.
Để giảm được tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và gia tăng doanh thu. Sau đây là những phương pháp hữu ích giúp doanh nghiệp bạn khắc phục được những khó khăn đó.
Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Từ bỏ giỏ hàng là việc khách hàng của bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng họ sẽ rời đi và bỏ qua trước khi thanh toán.
Có những nguyên nhân khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng:
- Phí giao hàng quá cao hoặc có nhiều chi phí ẩn: Việc cộng thêm những chi phí ẩn hay phí giao hàng quá cao sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Có thể dẫn đến “ác cảm”. Làm giảm niềm tin đối với doanh nghiệp
- Không thể tương tác trực tiếp trên website: Khi khách hàng đang thắc mắc về một sản phẩm hay vấn đề nào đó liên quan, họ phải chờ đợi sự phản hồi qua email, hay điện thoại,…thay vì được trả lời, tư vấn trực tiếp.
- Quy trình thanh toán quá phức tạp: Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mất thời gian, hoặc phiền phức. Đôi khi gây ra sự rối tung, gây cho họ sự khó chịu. Và giỏ hàng rất dễ bị bỏ qua.
- Việc thanh toán không đảm bảo được bảo mật: Đây là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, bởi người dùng cần có đủ niềm tin khi truy cập và thanh toán trực tuyến. Họ luôn hi vọng rằng thông tin thanh toán của họ luôn được an toàn.
- Yêu cầu bắt buộc đăng ký tài khoản: Việc đăng ký tài khoản sẽ khiến họ mất thời gian, hoặc làm ngưng quy trình thanh toán. Đồng thời nhiều người cũng không muốn tiết lộ thông tin cá nhân của bản thân. Điều này rất dễ khiến họ khó chịu và rời bỏ giỏ hàng.
Sau đây là 8 cách giúp doanh nghiệp bạn giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của khách hàng tốt nhất
1. Triển khai ngưỡng vận chuyển tối thiểu và rõ ràng các chi phí
Việc xem phí vận chuyển là nguyên nhân khiến nhiều người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ và gần 80% người tiêu dùng cho rằng miễn phí vận chuyển là yếu tố chính cho quyết định mua hàng trực tuyến của họ.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng sẽ sẵn sàng cắt giảm chi phí giao hàng. Vậy để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trong khi vẫn bảo toàn được doanh thu của doanh nghiệp bằng việc cung cấp giao hàng miễn phí khi đạt được ngưỡng tối thiểu. Hoặc áp dụng các mã voucher khuyến mãi ví dụ Freeship, giam10k,….
2. Tương tác trực tuyến
Một số khách hàng sẽ cần thêm trợ giúp trong quá trình mua hàng hay thanh toán. Họ có thể tương tác trực tuyến với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn và giải đáp ngay. Điều này có thể giúp họ cảm thấy có niềm tin hơn, hoặc dễ dàng hơn trong việc thanh toán, hoàn thành đơn hàng.
3. Rút ngắn quá trình thanh toán
Việc thanh toán càng đơn giản càng tốt bởi không phải ai cũng đủ kiên nhẫn, đủ thời gian để thực hiện quá nhiều những yêu cầu phức tạp, rắc rối. Rút ngắn, đơn giản hóa quá trình thanh toán giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu hơn mỗi lần mua sắm. Từ đó việc đặt hàng thành công, đơn hàng được chốt giúp mỗi doanh nghiệp có thể cải thiện được doanh số bán ra của chính mình.
4. Không bắt buộc đăng ký tài khoản
Khách hàng sẽ là người quyết định họ có đăng ký tài khoản hay không? Việc đăng ký tài khoản có thể giúp họ theo dõi đơn hàng, tiếp tục mua sắm, nhận những ưu đãi dành riêng cho họ. Tuy nhiên, chính họ sẽ là người quyết định.
Việc ép buộc người dùng tạo tài khoản có thể hiệu quả đối với một số sản phẩm và dịch vụ, nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn chỉ đơn giản là tự tạo cho họ sự khó chịu.
Có thể sử dụng giải pháp thay thế cho các quy trình đăng ký phức tạp là sử dụng đăng nhập tài khoản mạng xã hội.
5. Đảm bảo an toàn trong suốt quá trình mua hàng, thanh toán
Đa số người mua sắm sẽ cảm thấy lo lắng và không tin tưởng khi đang thực hiện thanh toán tại một website không đáng tin. Hãy tạo cho khách hàng của bạn một sự an tâm nhất định. Website của bạn nên có các chứng chỉ bảo mật như SSL, các phương thức thanh toán của các đơn vị uy tín.
Điều này có thể giúp cải thiện niềm tin của khách hàng, đặc biệt là đối với những khách có thể không quen với thương hiệu của bạn.
6. Cải thiện trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động
Theo thống kê của Statista có đến hơn 70% người mua sẵm trực tuyến trên các thiết bị di động. Và dữ liệu thu thập được dựa trên 2 tỷ giao dịch mua sắm trực tuyến hàng tuần trên các cửa hàng bán lẻ hàng đầu cho thấy những con số đáng sợ về việc bỏ qua giỏ hàng đối với người dùng di động.
Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên mỗi thiết bị là:
- Di động: 74%
- Máy tính bảng: 62%
- PC: 61%
Vì vậy, website của bạn phải tối ưu các trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động như giao diện phải thân thiện với người dùng, các đường dẫn, nút kêu gọi hành động hiển thị vừa đủ. Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng dễ quan sát,…
7. Chính sách hoàn trả
Vì hạn chế của người mua sắm trực tuyến là không được tương tác trực tiếp với sản phẩm. Vì thế chính sách hoàn trả linh hoạt sẽ giúp người dùng cảm thấy yên tâm hơn trong việc mua hàng của mình.
Đảm bảo đổi trả trong 30 ngày của họ được thông báo trên các trang giỏ hàng và thanh toán, hoạt động như một tính năng bảo mật và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi hoàn tất giao dịch mua của họ.
8. Hiển thị lời nhắc liên tục về nội dung giỏ hàng
Khi tiến hành thanh toán, khách hàng có thể nghi ngờ về chi phí hoặc có lẽ liệu họ đã chọn đúng kích cỡ hoặc sản phẩm hay chưa.
Hiển thị tóm tắt giỏ hàng trong suốt quá trình mua hàng, giúp người mua hàng biết rằng đơn đặt hàng của họ là chính xác trước khi họ hoàn tất thanh toán và có nghĩa là họ sẽ không cần phải rời khỏi thanh toán để kiểm tra bất kỳ thứ gì.
