Nếu website của bạn phải mất đến 4 giây cho việc truy cập, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã mất đi 1/4 số lượt khách truy cập.
Hằng năm, ngành thương mại điện tử vẫn đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều đang phát triển với tốc độ mà họ mong muốn.
Nếu doanh nghiệp của bạn có doanh số đang trên đà tụt dốc hay chỉ đơn giản dừng lại ở mức trung bình. Bạn đang mong muốn đưa doanh số của doanh nghiệp mình tăng tốc nhanh chóng? Thì đây, “Good design” đang là một trong những giải pháp tối ưu nhất mà doanh nghiệp bạn có thể áp dụng để thực hiện được điều đó.
Vậy một thiết kế tốt bao gồm những gì?
Nó bao gồm tất cả các yếu tố bên ngoài, từ thiết kế logo công ty (company’s logo design), cho tới việc thiết kế hình thức website của bạn ( website’ appearance), thiết kế các ấn phẩm truyền thông quảng cáo ( marketing brochures) hay chính là việc trải nghiệm của người truy cập web. Tất cả những điều đó phải được thiết kế một cách thông minh. Tại sao ư? Rất đơn giản: Thiết kế kém sẽ làm phá hủy doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, chúng tôi hy vọng bạn đã được thuyết phục rằng một thiết kế thông minh, hiệu quả là dành cho bạn. Dưới đây là sáu chiến lược giúp bạn đạt được điều đó:
Tối ưu hóa tốc độ tải của website
Doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn chỉ mạnh khi website của bạn mạnh. Nếu thiết kế không phù hợp và có tốc độ tải chậm, người dùng sẽ rời đi trước khi bạn có cơ hội thu hút được họ và theo đó việc bán hàng cũng sẽ trở nên khó khăn hơn. Theo một nghiên cứu từ Stanford, 75% người dùng Internet được khảo sát sẽ đưa ra các đánh giá về độ tin cậy của một công ty dựa vào giao diện ban đầu của website.
Ngoài ra, một thiết kế đồ họa thông tin của Kissmetrics (A Kissmetrics Infographic) đã chỉ ra rằng vào thời điểm website của bạn mất tới 4 giây để tải, bạn đã mất 25% lượt truy cập tiềm năng.
Để giảm tốc độ tải, bạn hãy nghĩ tới những thứ mà bạn muốn đăng tải lên website thương mại điện tử. Nếu nó chứa nhiều các đồ họa và hình ảnh có dung lượng lớn thì thời gian tải website sẽ dài hơn so với các thiết kế gọn gàng cùng các đồ họa tối giản. Điều đáng chú ý ở đây là thay vì loại bỏ hoàn toàn hình ảnh và các yếu tố đồ họa ra khỏi các thiết kế website thương mại điện tử của bạn, chúng ta chỉ cần sử dụng các thiết kế thông minh để có hiệu quả tối đa và tốc độ tải nhanh.
Và đó là những gì mà Basecamp (Phần mềm quản lý dự án) đã làm trên trang chủ (Homepage) và trang sản phẩm (Product page). Họ sử dụng phông chữ lớn kết hợp với màu sắc thông minh, hình minh họa vui nhộn và nội dung tuyệt vời để mô tả sản phẩm của mình. Vì thế website của Basecamp có tốc độ tải rất nhanh và dễ đọc.
Về phần hình ảnh: Một số công ty gặp những vấn đề khó khăn khi vẫn còn sử dụng những hình ảnh có dung lượng lớn trên website của mình. Bạn cần đảm bảo rằng dung lượng tệp ảnh tối thiểu nhưng đồng thời phải duy trì chất lượng hình ảnh chất lượng tốt.
Kế đến là vấn đề màu sắc: Để đạt được một thiết kế thông minh, màu sắc cần được sử dụng một cách khéo léo, khoảng trắng giữa các đoạn văn dài phải được sử dụng có chủ đích. Thêm vào đó, sử dụng một vài các yếu tố đồ họa mang tính đặc trưng cho thương hiệu cũng làm việc điều hướng thú vị hơn.
Nhưng xét về mặt tổng thể, khi bạn làm việc với nhà thiết kế website của bạn, phải đảm bảo rằng tốc độ tải là ưu tiên hàng đầu.
Định vị khách hàng hiện tại, sử dụng Remarketing (Tiếp thị lại) và Email campaigns (Chiến dịch marketing qua Email)
Việc bán hàng cho nhóm khách hàng hiện tại sẽ hiệu quả kinh tế hơn so với việc tìm được khách hàng mới. Nếu bạn muốn doanh nghiệp thương mại điện tử của mình phát triển nhanh chóng thì hãy tập trung vào việc tiếp thị để đạt doanh thu lặp lại từ các khách hàng hiện tại. Có 2 chiến lược tuyệt vời để đạt được điều này: “Remarketing ads” và “Email campaigns”.
Quảng cáo tiếp thị lặp lại của Google nhắm vào những người đã truy cập trang web của bạn. Điều này có nghĩa là những người nhận được những quảng cáo này là những người có khả năng tiếp nhận thông điệp quảng cáo của bạn dễ dàng nhất – bởi vì họ đã từng chủ động tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Một thiết kế quảng cáo bắt mắt sẽ giúp duy trì lòng tin của khách hàng trên hoạt động kinh doanh của bạn. Một thiết kế hấp dẫn kèm theo một ưu đãi có giá trị thì khách hàng sẽ đổ xô đến trang web của bạn.
Bạn cũng có thể xem xét cách tiếp cận với khách hàng bằng một chiến dịch email. Email vẫn là một công cụ hiệu quả cao để liên hệ với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng am hiểu về web, có điện thoại thông minh, thoải mái mua sắm trực tuyến. Chỉ cần cẩn thận rằng các chiến dịch email của bạn được thiết kế tốt.
Dưới đây là một ví dụ của Google, từ chuỗi cửa hàng thực phẩm Foodtown. Email với nội dung dày đặc đã không thể truyền tải nhanh chóng thông tin. Thay vì tham lam làm nổi bật mọi thứ mà công ty bạn cung cấp, hãy chỉ làm nổi bật một vài mục hoặc dịch vụ chính.
Tối ưu hóa doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trên giao diện di động.
Cách mà mọi người truy cập Internet đã có sự thay đổi, Trong những năm vừa qua, số người dùng truy cập Internet từ máy tính có xu hướng giảm dần, trong khi số người dùng truy cập từ thiết bị di động ngày càng tăng lên. Từ tháng 11/2016, thiết bị di động đã trở thành phương tiện phổ biến nhất để truy cập Internet.
Khi bạn xây dựng một trang web thương mại điện tử, sẽ rất hiệu quả nếu nó được tối ưu hóa cho người dùng di động. Ngược lại, trang web không được tối ưu hiệu quả trong thời gian dài sẽ làm bạn khó khăn trong việc kinh doanh. Rốt cuộc, bạn sẽ chuốc lấy bực bội hơn là khi bạn cố gắng điều hướng một giao diện website truyền thống trên Smartphone của bạn.
Website thương mại điện tử của bạn cũng phải được thiết kế một cách tương thích. Điều này có nghĩa là nó được thiết kế trực quan, dễ thay đổi hình dạng, kích thước màn hình trên thiết bị mà nó xuất hiện. Và một trang web có phản hồi tốt là trang web không chỉ dễ điều chỉnh kích thước hiển thị mà còn trực quan và dễ điều hướng.
Khai thác nguồn lực của trang đích (Landing page)
Nếu mà bạn thật sự nghiêm túc muốn đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng trong việc kinh doanh thương mại điện tử của mình, bạn cần phải có trang đích (Landing page). Không giống với trang chủ truyền thống của bạn, trang đích là một trang dành riêng cho một sản phẩm hoặc ưu đãi, mọi yếu tố đều tập trung vào một lời kêu gọi hành động và được thiết kế có chủ ý để đạt tỉ lệ chuyển đổi.
Vì vậy, hãy làm nổi bật một sản phẩm hoặc ưu đãi trong một trang đích duy nhất trên website của bạn. Bạn có thể xem xét việc tạo trang đích phù hợp với đối tượng cụ thể để họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm đúng nhu cầu của mình. Khi thiết kế trang đích cho trang web của bạn, hãy nhớ đừng nên viết quá nhiều, chỉ nên viết những biểu ngữ “Call to Action” nhằm giúp khách hàng dễ quyết định mua hàng hơn.
Dưới đây là một ví dụ về Landing page hoạt động hiệu quả từ QuicklyLegal, đây là một dịch vụ trực tuyến giúp các chủ doanh nghiệp, người lao động tự do và các doanh nghiệp nhỏ ký kết và quản lý các thoản thuận pháp lý trên bất kì các thiết bị nào. Nó có một “Call to action” rõ ràng : THỬ MIỄN PHÍ NGAY (START FREE TRIAL), nội dung ngắn gọn và các ví dụ cụ thể về các sản phẩm đang hoạt động.
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại (Abandoned shopping carts) nhằm tăng doanh số
Đối với tất cả cửa hàng hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử, giỏ hàng là rào cản cuối cùng giữa khách hàng tiềm năng và người bán. Việc khách bỏ lại giỏ hàng là điều mà tất cả doanh nghiệp thương mại điện tử đều phải đối mặt. Khách hàng cho các loại mặt hàng vào giỏ hàng sau đó nhanh chóng biến mất.
Có rất nhiều lí do giải thích cho việc từ bỏ giỏ hàng: Sốc với chi phí vận chuyển, quy trình thanh toán gây khó hiểu hay chỉ đơn giản là ghi lại ý định mua hàng cho lần sau đó. Nhưng với một thiết kế tuyệt vời, bạn có thể biến doanh số tiềm năng thành doanh số thực. Bắt đầu bằng cách xem xét thiết kế giỏ hàng của bạn có mắc các lỗi sau hay không:
- Có khó hiểu không?
- Có phải mất quá nhiều bước để hoàn thành không?
- Tốc độ tải có chậm không?
- Có lỗi trong quá trình không?
Theo dõi các vấn đề bạn tìm thấy khi bạn kiểm tra lại quy trình thanh toán- cho dù lỗi nhỏ như thế nào. Vì chỉ với một bất tiện nhỏ nhất cũng có thể khiến khách hàng bỏ đi. Việc tìm ra nguyên nhân vấn đề sẽ giúp ích cho bạn cải thiện chúng.Sau đó, thiết kế lại giao diện và loại bỏ các vấn đề mà bạn phát hiện ra. Hãy luôn nhớ rằng, đơn giản sẽ tốt hơn phức tạp và minh bạch sẽ tốt hơn bí ẩn.
B&H (sản phẩm âm thanh và video) đã làm rất tốt trong việc thiết kế giỏ hàng của mình. Khi bạn thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, bạn sẽ nhanh chóng thấy được những gì mình cần phải thanh toán, các loại bảo hiểm có sẵn để bảo vệ việc mua hàng của bạn và đề xuất mặt hàng kèm theo. Bạn có thể thêm trực tiếp bảo hiểm và các mặt hàng kèm theo từ trang này mà không phải điều hướng sang trang khác.
Vậy sau cùng, điều chúng tôi muốn bạn biết rằng : Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển nhanh hơn, hãy đầu tư ngay từ đầu với một “Good design”. Nó có thể giúp bạn cải thiện chuyển đổi, tiếp thị lại các khách hàng cũ, tiếp cận người dùng di động và tăng nhận diện thương hiệu của bạn. Ngay bây giờ hãy làm việc với nhà thiết kế web và thiết kế đồ họa của bạn để tìm ra cách tốt nhất để thực hiện các chiến lược này.
Dịch bởi AHIT Corporation.
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/article/324357
