Trong bối cảnh kết nối mạnh mẽ của email, việc phân khúc đối tượng sao cho phù hợp gây ảnh hưởng không hề nhỏ đến doanh nghiệp bạn. Thành công hay thất bại đều được quyết định bởi bước đi này. Hãy đào sâu vào các dữ liệu cũ và xem thử ai mới là người thật sự muốn lắng nghe bạn với 3 phương pháp sau.
Phân khúc danh sách email là một việc rất quan trọng tạo nên sự thành công của bất kỳ chiến dịch email marketing nào. Xây dựng các phân khúc này tạo ra những lợi ích rõ ràng cho chiến dịch nhưng nó lại thường bị các doanh nghiệp lờ đi.
Phân khúc giúp cho chúng ta có cơ hội tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc cải thiện thông điệp và kêu gọi hành động sẽ dễ dàng hơn khi áp dụng trên những đối tượng này. Hiểu được khách hàng kể cả khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng đều sẽ giúp thúc đẩy các nỗ lực khiến họ lại mua hàng từ doanh nghiệp bạn. Bên cạnh đó, điều này còn giúp bạn xác định và nhắm mục tiêu tốt hơn cho các khách hàng mới.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều cung cấp các công cụ để thử nghiệm A/B, cho phép các nhà tiếp thị email theo dõi hiệu suất email với các biến số khác nhau như dòng tiêu đề, vị trí liên kết,… và gửi những thay đổi hiệu suất cao hơn đến những đối tượng muốn nhắm đến. Tuy nhiên, việc kiểm tra phân khúc vẫn cho phép bạn theo dõi cách email hoạt động với các nhóm được nhắm mục tiêu cao và sẽ cung cấp những hiểu biết có giá trị đối với bạn, cho phép các chiến lược phân khúc nâng cao hơn – cuối cùng thúc đẩy cơ hội tăng tối đa chuyển đổi.
Tìm hiểu khách hàng của bạn tốt hơn, cải thiện thông điệp và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi với ba phương pháp dưới đây:
Lịch sử mua hàng: Nếu bạn đang gửi email thông báo những sản phẩm mới của mình thì hãy dừng lại và thử một phương pháp mới xem. Đó là thử nghiệm trên nhóm người đã mua trước đây và xây dựng phân khúc khách hàng mới dựa trên giá trị mua hàng trước đó của họ.
Thiết lập các thông số phù hợp với giá thành của sản phẩm bạn đang quảng cáo. Ví dụ, nếu bạn đang quảng cáo một sản phẩm có giá thành là 50 đô la. Hãy chia các đối tượng đã mua hàng thành 2 nhóm: 1 nhóm có lịch sử mua hàng từ 50 đô trở lên và nhóm còn lại là dưới 50 đô. Sau đó gửi email cho cả 2 nhóm đối tượng và xem xét đâu là nhóm có tương tác nhiều hơn với email và đâu là nhóm đang chuyển đổi với tốc độ cao hơn?
Số liệu tương tác: Một phương pháp khác để đo tính hiệu quả của các phân khúc khách hàng là sử dụng các số liệu tương tác. Mọi người thường có xu hướng chú ý vào các tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột nhưng lại bỏ qua những dữ liệu quan trọng khác. Ví như vào các ngày cụ thể nào đó thì tỷ lệ mở sẽ tăng hoặc giảm so với các ngày khác. Nếu như có một nhóm đối tượng nào đó có tỷ lệ tương tác trong các chiến dịch trước đó thì bạn có thể thử xem xét tái lập một chiến dịch khác cho nhóm này. Việc tái lập chiến dịch khác như vậy cải thiện nhằm mục đích hiệu suất email tổng thể.
Nhân khẩu học: Phân khúc dựa trên nhân khẩu học như tuổi, giới tính và vị trí địa lý có thể cung cấp dữ liệu nhiều sắc thái hơn về hành vi và sở thích trực tuyến khách hàng của bạn.
Người tiêu dùng qua các thế hệ khác nhau sẽ có các hành vi và sở thích trực tuyến khác nhau: nam và nữ có thể phản hồi quảng cáo khác nhau và những người sống ở các vùng khác nhau của đất nước có thể có nhu cầu khác nhau. Chia các phân khúc khách hàng của bạn ra theo các yếu tố nhân khẩu học mà bạn đã xác định trước đó và kiểm tra thử lý thuyết của bạn.
Phát triển hiểu biết về các yếu tố khác nhau này sẽ giúp bạn thúc đẩy các chiến dịch hiệu quả hơn và đảm bảo rằng bạn đang nhắm đúng mục tiêu khách hàng tiềm năng. Hãy chắc chắn rằng email của bạn đang đến đúng người để tối đa hóa tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư tiếp thị email của bạn.
