Khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng nhất trong sự phát triển của doanh nghiệp. Ở bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng là một cách giữ chân khách hàng hiệu quả. “Thương trường là chiến trường” – Không chỉ cạnh tranh gay gắt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để tập trung vào cách chăm sóc khách hàng hiệu quả?
Bạn hãy tham khảo 5 cách chăm sóc khách hàng dưới đây:
1. Phân loại và chăm sóc khách hàng phù hợp
Khách hàng của doanh nghiệp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và được phân loại, sắp xếp theo từng cấp độ để nhân viên có thể linh hoạt trong việc chăm sóc và doanh nghiệp triển khai chiến lược phù hợp đối với mỗi phân đoạn khách hàng. Đối với những khách hàng thường xuyên tương tác, mua hàng sẽ có những chương trình, tri ân khác với khách hàng mới mua sản phẩm hoặc khách hàng tiềm năng.
Dữ liệu khách hàng có thể được phân loại và phân đoạn theo hành vi, mức độ tương tác ngay trên hệ thống AHIT Cloud Mautic. Doanh nghiệp có thể theo dõi, chấm điểm, triển khai chiến dịch khuyến mãi, tri ân dành riêng cho từng phân đoạn khách hàng.
Xem chi tiết giải pháp tại đây: AHIT Cloud Mautic
2. Hiểu rõ khách hàng của bạn
Hiểu khách hàng của bạn là ai, tại sao lại mua sản phẩm của bạn và họ yêu hay ghét điều gì ở doanh nghiệp của bạn. Khi bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn trong việc cung cấp thông tin mà họ cần. Đây là cách quan trọng để khách hàng của bạn thấy rằng bạn biết họ và bạn quan tâm họ.
Đầu tư website chất lượng là một gợi ý tuyệt vời. Tích hợp live chat – tương tác trực tuyến giúp khách hàng yêu cầu tư vấn nhanh chóng. Các tính năng như hỗ trợ trực tuyến, khiếu nại, góp ý hay đánh giá trực tuyến, giúp doanh nghiệp có thể nhận được nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tìm hiểu nhu cầu thị trường, khảo sát trực tuyến để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Bài viết liên quan:
3. Cá nhân hóa
Hãy thử đóng vai trò là một khách hàng, bạn sẽ cảm nhận được nếu một doanh nghiệp quan tâm đến bạn, hoặc nhớ thông tin, nhu cầu, sở thích của bạn thì còn gì tuyệt vời hơn. Cá nhân hóa đóng vai trò khá quan trọng trong thời đại công nghệ lên ngôi, nhu cầu khách hàng ngày càng tăng. Cá nhân hóa giúp doanh nghiệp bạn có một dấu ấn trong tâm trí của khách hàng, họ có cảm giác được quan tâm.
Giải pháp AHIT Cloud Mautic giúp doanh nghiệp gửi email tự động, cá nhân hóa đến từng khách hàng. Nội dung email được cá nhân hóa theo từng khách hàng giúp tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những nội dung khác nhau, đảm bảo nội dung gửi đến khách hàng là những nội dung mà khách hàng quan tâm.
4. Triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng
Chương trình khuyến mãi giúp thu hút đông đảo khách hàng tham gia, kể cả khách hàng mới và cũ. Doanh nghiệp có thể triển khai CTKM trên website, tặng phiếu giảm giá cho khách hàng với số lượng cố định, phần trăm giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt như giao hàng miễn phí. Cung cấp phiếu giảm giá cho toàn bộ giỏ hàng của họ hoặc một số sản phẩm nhất định.
Chương trình điểm thưởng: Chương trình điểm thưởng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điểm tự động đổi qua phiếu giảm giá áp dụng cho giỏ hàng của người dùng. Dễ dàng thiết lập và quản lý.
5. Dịch vụ sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay dịch vụ sau bán hàng là những hoạt động diễn ra sau khi bán hàng. Những hoạt động này được diễn ra sau khi khách hàng đã mua hàng hay sử dụng những dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đến cuối cùng, giữ chân khách hàng và tăng khả năng mua lại của khách hàng.
KẾT LUẬN
Khách hàng đóng vai trò quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Việc đầu tư các giải pháp hỗ trợ, chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp có thể mang đến lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.
