Trong thời đại công nghệ số phát triển, bên cạnh những mô hình kinh doanh quen thuộc, các nhà làm marketing còn cần làm quen với mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share).
Những người làm Marketing luôn muốn lôi kéo khách hàng về phía mình bằng đủ mọi cách thức, công cụ và phương pháp. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh mong muốn của doanh nghiệp còn phụ thuộc nhiều vào sự thấu hiểu và vận dụng các mô hình kinh doanh phù hợp. Và mô hình AISAS là một mô hình hiệu quả nhất.
Vậy hãy cùng AHIT tìm hiểu mô hình AISAS là gì và cách thức hoạt động như thế nào, đem đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?
AISAS là mô hình giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số internet. AISAS là tên viết tắt của Attention (Gây chú ý) – Interest (Tạo ấn tượng) – Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin) – Action (Hành động) – Share (Chia sẻ).
Mô hình AISAS lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến nhiều người.
A – Attention (Gây chú ý)
Attention nghĩa là tạo ra sự chú ý. Đối với mọi sản phẩm, dịch vụ, giai đoạn đầu tiên, mục đích để càng nhiều người biết đến càng tốt. Bởi vậy, lúc này là tạo độ phủ, bạn cần làm các hoạt động để gây được sự chú ý với khách hàng.
Đó có thể là Online seeding, bài viết PR, banner, quảng cáo Display Ads… Làm sao cho càng nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn thì xem như bước đầu bạn đã thành công.
I – Interest (Tạo ấn tượng)
Trong chuỗi truyền thông, giai đoạn đầu bạn đã sử dụng các hình thức PR, sử dụng các kênh, các nền tảng để tạo chú ý, tạo cảm xúc. Đến giai đoạn hai này, bạn cần tận dụng, tối ưu hóa cảm xúc, sử dụng thành quả của giai đoạn 1 để khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Bạn nên hiểu được nhu cầu của khách hàng, họ cần gì và muốn gì. Chú trọng tạo ra nhiều thông điệp để khiến những khách hàng chưa quan tâm sẽ có ấn tượng tốt với sản phẩm, thương hiệu của bạn. Còn với những người đã có sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn cần có những thông điệp để họ thích thú, quan tâm nhiều hơn và tương tác với bạn.
Hãy sử dụng USP của doanh nghiệp bạn, đưa ra những đánh giá tốt về sản phẩm của bạn. Từ đó, tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng.
S – Search (Tìm kiếm thông tin)
Trong hành trình khách hàng, khi đã tạo được sự hứng thú, ấn tượng, khách hàng sẽ tò mò về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Lúc này, họ có xu hướng tìm hiểu thông tin trên internet và so sánh với các sản phẩm của doanh nghiệp khác.
Có hai hình thức để bạn luôn có mặt trong kết quả tìm kiếm:
- SEO (Search Engine Optimization): là quá trình tối ưu hóa công vụ tìm kiếm. Quá trình tối ưu này về cả nội dung về sản phẩm dịch vụ của bạn và tối ưu cả về những trải nghiệm trên trang web. Để có thứ hạng đầu tiên không chỉ nội dung của bạn có giá trị, hữu ích mà nó còn cần tuân thủ theo nguyên tắc của các nền tảng tìm kiếm: Google, Yahoo, Bing,…
- PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo trả phí theo lượt click vào trang web. Để có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm, bạn cũng cần làm các công việc tối ưu cả nội dung và tối ưu cả trải nghiệm người dùng.
Ngoài ra, chất lượng nội dung của bạn trên các nền tảng xã hội cũng cần thật thu hút để người dùng ghi nhớ và ấn tượng về sản phẩm của bạn hơn.
A – Action (Hành động)
Sau khi đã tiếp cận được khách hàng, họ truy cập vào website của bạn để tìm hiểu thông tin, việc cần làm ngay lúc này là bạn phải thực hiện các hành động để thuyết phục khách hàng: điền form, đăng ký thông tin, hỗ trợ trực tuyến, tư vấn, nhận báo giá,…
Bước này là cực kì quan trọng đối với mỗi thương hiệu, dù cả ba bước trên bạn làm rất tốt, SEO vẫn chạy top đầu tìm kiếm, nhưng ACTION không hiệu quả thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ rất thấp, đẫn dến doanh nghiệp của bạn vẫn không đạt doanh thu như kì vọng.
S – Share (Chia sẻ)
Bước cuối cùng này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với bạn vì vô tình bạn sẽ có được một lượng khách hàng mới mà không mất một chút công sức nào. Khi một khách hàng chọn bạn, tin tưởng bạn thì tâm lý của họ sẽ đem những điều tuyệt với ấy để chia sẻ cho bạn bè, người thân của họ. Rồi những người được chia sẻ ấy sẽ tò mò, rồi họ lại quay trở lại bước Search để tìm hiểu thông tin, rồi tiếp tục Action và cuối cùng lại Share.
Kết hợp Search – Share
Sự kết hợp của tìm kiếm và chia sẻ mang đến những hiệu ứng lan truyền rất lớn. Cách này đạt hiệu quả cao nhất khi bạn khiến những người đã mua hàng của bạn chia sẻ sản phẩm cho những người khác. Khi một người đã nhận hết các thông điệp 5 phần của mô hình AISAS, tỉ lệ khiến những người này trở thành nhân viên giới thiệu miễn phí của bạn rất lớn. Theo giả thuyết tâm lý nổi tiếng, cứ 2 khách hàng đến với bạn sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền và bạn sẽ có 3 khách hàng. Bởi vậy, quá trình bạn đầy mạnh hai hoạt động chia sẻ trên các mạng xã hội và tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm là rất quan trọng và cần thiết.
Hy vọng qua bài viết này, các bạn sẽ hiểu rõ hơn về mô hình AISAS và ứng dụng một cách linh hoạt để đạt được kết quả tốt nhất.
Nguồn: tổng hợp
