Bạn có biết rằng 69% người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi hoàn tất mua hàng không? Hầu hết các doanh nghiệp Thương mại điện tử hiểu rõ thời gian, chi phí và thời gian dành cho việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến vững chắc và thúc đẩy lưu lượng truy cập đến website của mình. Tuy nhiên, tất cả nỗ lực này sẽ bị lãng phí nếu người mua không hoàn thành việc mua hàng của họ. Trong bài viết này, AHIT sẽ gợi ý cho bạn 7 lý do liên quan đến vấn đề khách hàng mua hàng và hoàn thành thanh toán phổ biến nhất và bạn có thể làm gì để cải thiện và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
1. Form đăng ký quá dài
Không có gì khó chịu hơn việc điền vào các form siêu dài với các thông tin phức tạp trước khi mua hàng. Khách hàng muốn có thể tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm và mua sản phẩm đó càng nhanh càng tốt. Do đó, hãy thiết kế và bố trí các form thanh toán ngắn gọn và đơn giản, nhưng đầy đủ thông tin là cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng hoàn thành việc mua hàng của họ. Các trường biểu mẫu CHỈ nên bao gồm thông tin bạn thực sự cần thiết. Một mẹo khác là thiết kế biểu mẫu của bạn với dạng menu xổ xuống, các trường tùy chọn và các trường được gắn nhãn rõ ràng để giúp khách hàng điền thông tin dễ dàng nhất có thể.
2. Quy trình thanh toán quá phức tạp
Đa số khách hàng từ bỏ quá trình thanh toán đều không hài lòng với việc hoàn thành các form thông tin dài hoặc điều hướng qua nhiều màn hình hoặc trang khác nhau. Quy trình thanh toán nên bao gồm tối đa 3 trang. Ngoài ra, hãy tránh nhắc khách hàng mua các sản phẩm bổ sung bằng popup. Những điều này thường làm gián đoạn quá trình thanh toán và cuối cùng gây hại nhiều hơn lợi.
3. Đăng ký bắt buộc trong quá trình thanh toán
Việc buộc khách hàng phải thiết lập, đăng ký tài khoản trước khi họ có thể hoàn tất giao dịch có thể “giết chết” các chuyển đổi trên website của bạn. Do đó, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn luôn cho phép khách hàng mua sắm với tư cách là khách truy cập mà không cần phải đăng ký. Bạn có thể cung cấp cho họ cơ sở thanh toán của khách hoặc tùy chọn đăng nhập xã hội sẽ giúp họ dễ dàng hơn mà không mất nhiều thời gian.
4. Thời gian chờ, xác nhận thanh toán quá lâu
Bạn có thích chờ đợi ai đó hay điều gì đó không? Cả bạn và khách hàng của bạn đều không thích điều đó. Tối ưu hóa trang thanh toán của bạn để có tốc độ nhanh, hợp lý, giúp khách hàng không cảm thấy phải mất nhiều thời gian khi mua hàng trên website của bạn. Thời gian chờ lâu sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời khỏi website.
5. Thiếu các tùy chọn thanh toán
Bạn có thể cung cấp một số tùy chọn thanh toán đã có sẵn để khách hàng dễ dàng thanh toán. Phương thức thanh toán là một yếu tố cần thiết phải chú trọng. Trong thị trường cạnh tranh, bạn phải có tùy chọn thanh toán trực tuyến. Bạn có thể đặt một số tùy chọn thanh toán bảo đảm, uy tín phổ biến trên trang thanh toán của mình. Cổng thanh toán cung cấp mã hóa để bảo mật thông tin của khách hàng. Nó cung cấp trải nghiệm hợp lý và thuận tiện hơn cho khách hàng – đặc biệt là trên thiết bị di động.
6. Không tương thích với các thiết bị di động
Khả năng tương thích với các thiết bị di động thực sự vô cùng quan trọng trong quá trình khách hàng mua hàng. Đa số khách hàng hiện nay sẽ sử dụng thiết bị di động để mua sắm hơn là laptop, máy tính. Vì vậy, các nút thanh toán cần phải lớn hơn, vừa đủ và dễ tiếp cận hơn, các hình ảnh hay yêu cầu, form phải tương thích để đảm bảo khách hàng không bỏ qua thông tin nào. Đồng thời, để tăng tốc quá trình thanh toán các nhãn và văn bản cần phải hiển thị rõ ràng. Đảm bảo rằng quy trình thanh toán được thiết kế cho người mua sắm trên thiết bị di động là rất quan trọng. Bạn có thể mất nhiều thứ, rất nhiều khách hàng nếu trang web của bạn không hoạt động tốt với thiết bị di động.
7. Trang website không bảo mật/ không có chứng chỉ SSL
Ngoài uy tín của thương hiệu, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ của họ nếu website không có SSL, không đảm bảo an toàn thông tin thanh toán của họ. Một nhà bán lẻ trực tuyến, bạn cần giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái và yên tâm về tính bảo mật trong quy trình thanh toán trên website của bạn. Doanh nghiệp nên hợp tác với các cổng thanh toán uy tín và có thương hiệu.
KẾT LUẬN
Nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng ngày càng gia tăng. Việc đầu tư website thương mại điện tử với những tính năng vượt trội giúp khách hàng của bạn cảm thấy ấn tượng khi truy cập website cũng như sẵn sàng chi tiêu trên website của bạn. Hãy hiểu rõ những nguyên nhân quan trọng khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng và website của bạn. Từ đó xây dựng cho doanh nghiệp một chiến lược cũng như website chuyên nghiệp nhất, không chỉ tăng doanh thu mà còn mang đến sự uy tín thương hiệu – một giá trị vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
