Có vô số yếu tố góp phần vào quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Trong quá trình xây dựng, thiết kế và khởi chạy một trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp phải quyết định làm thế nào để thu hút khách hàng mua hàng.
Để thành công trong thế giới Thương mại điện tử đầy cạnh tranh, cần có những chiến lược cần tuân thủ và những hoạt động cần tránh. Để thấy tỷ lệ chuyển đổi trên websiteThương mại điện tử của bạn tăng lên, hãy bắt đầu bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trong trang web của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số cách để giúp tối ưu hóa website của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
10 cách giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website thương mại điện tử (TMĐT)
Theo BigCommerce, trung bình tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (eCommerce Conversion Rate – CVR) là 1 đến 2 %. Để tăng mức tỷ lệ chuyển đổi hãy thực hiện các công việc sau đây:
1. Website đáp ứng với các thiết bị di động
Năm 2021, dự kiến tổng doanh số TMĐT được thực hiện trên các thiết bị di động là 54%. Điều này nói lên được tầm quan trọng của việc giao diện website đáp ứng trên tất cả thiết bị.
Tăng trải nghiệm cho khách hàng khi truy cập vào website của bạn, sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ sử dụng và họ sẽ tăng ý định mua hàng trên website hơn.
2. Đánh giá trực tiếp trên website
Đánh giá là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng chuyển đổi trên website thương mại điện tử. Đó là một chiến thuật đáng tin cậy và sẽ mang lại những lợi ích đáng kể giúp bạn thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn về lâu dài. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng một số lượng lớn người tiêu dùng sẽ tích cực tìm kiếm các đánh giá và 88% sẽ xem xét chúng khi mua hàng (entrepreneur).
Khi bạn bật đánh giá cho trang web của mình lần đầu tiên, hãy đảm bảo bạn tiếp cận khách hàng qua email và mạng xã hội và yêu cầu họ “Chia sẻ suy nghĩ của họ”.
Việc đánh giá sản phẩm từ những khách hàng đã sử dụng, mang đến niềm tin to lớn cho khách hàng truy cập website. Họ sẽ tin tưởng những đánh giá đó hơn, vì nó mang tính chân thật hơn những lời quảng cáo trên website hay bất cứ phương tiện truyền thông nào.
3. Miễn phí giao hàng
Một cuộc khảo sát người bán gần đây cho thấy rằng các tùy chọn giao hàng được cung cấp khi thanh toán ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng nhiều hơn so với giảm giá trong giỏ hàng hoặc quà tặng miễn phí khi mua hàng. Có đầy đủ 56% người bán cho biết rằng việc cung cấp giao hàng miễn phí là một công cụ hiệu quả cao để cải thiện chuyển đổi giỏ hàng thương mại điện tử.
4. Tối ưu hóa Nội dung & hình ảnh
Mô tả sản phẩm hấp dẫn và chi tiết cũng như hình ảnh chất lượng cao và chính xác không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử mà còn có thể giảm tỷ lệ trả lại. Đảm bảo bao gồm ảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ nhất có thể và nếu ngân sách cho phép, hãy bao gồm ảnh hoặc video 360 ° tương tác về sản phẩm đang kinh doanh.
Ảnh sản phẩm độc đáo và chất lượng cao làm cho sản phẩm của bạn nổi bật, chuyên nghiệp hơn (và so với đối thủ cạnh tranh).
Làm thế nào để tối ưu hóa hình ảnh website mà không làm giảm chất lượng?
5. Cải thiện tốc độ website
Tốc độ trang web và thời gian tải trang là những yếu tố quan trọng của bất kỳ trang web nào. Theo HubSpot, năm giây đầu tiên của thời gian tải trang có tác động cao nhất đến CVR.
Có thể cho rằng, những khía cạnh này là một trong những điều đầu tiên người tiêu dùng nhận thấy khi mua sắm trực tuyến. Đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng – bạn có tiếp tục truy cập một trang web tải cực kỳ chậm, hay bị trục trặc hoặc không đáng tin cậy hay không? Chắc chắn là không rồi.
Hãy tối ưu tốc độ truy cập website của bạn tốt nhất có thể, để tạo ấn tượng đầu tiên để người dùng sẽ ở lại trang web của bạn và mua các sản phẩm mà họ đã tìm kiếm ngay từ đầu.
6. Sử dụng Call-to-Action (CTA)
Các website TMĐT hiệu quả tạo ra được con đường để hướng khách hàng theo quá trình này để mua hàng. Bằng cách sử dụng lời kêu gọi hành động – nút CTA trên website rõ ràng, khách hàng của bạn sẽ hiểu rõ ràng những gì cần thực hiện và tiến hành những bước tiếp theo.
Các nút CTA cũng có tác dụng giúp thu hút khách hàng đang truy cập website, bằng cách nó thể hiện sự nổi bật cũng như kêu gọi hành động: Đăng ký ngay, mua ngay, xem thêm, liên hệ ngay,…Người dùng sẽ cảm thấy như được thúc đẩy để click vào và tiếp tục thực hiện.
Nhưng cũng nên đảm bảo không được sử dụng quá nhiều CTA trên một trang. Để tránh việc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, hay rối mắt không biết phải click vào nút nào?
Hãy sử dụng một cách vừa đủ, rõ ràng để trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất và cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website TMĐT.
7. Thêm bộ lọc, tìm kiếm vào các trang danh mục sản phẩm
Hãy tưởng tượng khi bạn truy cập vào một trang sản phẩm nào đó, nhưng có quá nhiều sản phẩm khiến bạn không biết sản phẩm bạn muốn tìm ở đâu. Hay là mức giá không nằm trong khoảng bạn có thể chi trả.
Bằng việc thêm bộ lọc vào trang sản phẩm, bạn có thể giúp khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình. Ví dụ mức giá, loại sản phẩm, địa chỉ, đánh giá, thương hiệu,….
8. Cung cấp chiết khấu, khuyến mãi hấp dẫn
Có khi nào bạn đã mua một sản phẩm nào đó mà bạn chưa có nhu cầu sử dụng, nhưng chỉ vì giá tốt nên bạn quyết định mua, và rất nhiều khách hàng cũng vậy.
Hãy cung cấp những mức giá ưu đãi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng. Từ đó sẽ giúp website của bạn thu hút nhiều khách hàng hơn cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng trên website.
9. Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội
Người dùng vui vẻ theo dõi và tương tác với các thương hiệu mà họ yêu thích trên phương tiện truyền thông xã hội và việc xây dựng cộng đồng trên các nền tảng này có thể giúp tăng chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử của bạn.
Ngày nay, tiếp thị trực tuyến có nghĩa là tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ. Việc thúc đẩy các cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tăng đáng kể UGC (User Generated Content – Nội dung do người dùng tạo) của bạn, nhưng nó cũng có thể mang lại cho bạn cơ hội quảng bá sản phẩm và có thể là chủ đề để họ thảo luận, chia sẻ,…
Để xây dựng cộng đồng lâu dài trên phương tiện truyền thông xã hội có thể tăng chuyển đổi thương mại điện tử, bạn phải luôn cung cấp nội dung có giá trị. Ví dụ bạn cung cấp các kiến thức, kỹ năng, cẩm nang bổ ích cho họ, hướng họ truy cập website của bạn và tương tác với những nội dung của bạn. Bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trong quá trình này.
10. Tối ưu hóa quá trình thanh toán
Cuối cùng, càng cần nhiều lần lựa chọn, nhấp để qua thanh toán, thì càng có nhiều khả năng người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Trong một cuộc khảo sát của BigCommerce, người mua hàng đã chỉ ra 4 trải nghiệm thanh toán khiến họ từ bỏ giỏ hàng mà không mua hàng.
- 35% cho biết rằng họ không muốn tạo tài khoản. Tạo tài khoản sớm trong quá trình thanh toán là một chiến thuật mà nhiều người bán sử dụng để nắm bắt địa chỉ email cho các chiến dịch tiếp thị và giảm việc bỏ qua giỏ hàng. Bạn vẫn có thể đưa trường email vào làm bước đầu tiên khi thanh toán, nhưng hãy cung cấp “tùy chọn thanh toán với tư cách khách” sau khi địa chỉ email được nhập. Bằng cách này, bạn nắm bắt được cả thông tin tiếp thị có giá trị của mình và doanh số bán hàng cuối cùng.
- 27% người được hỏi cho rằng quá trình thanh toán quá lâu hoặc phức tạp. Để hợp lý hóa trải nghiệm thanh toán, hãy loại bỏ tất cả các yếu tố gây phiền nhiễu trên trang và có hướng dẫn rõ ràng. Thanh tiến trình ở đầu trang cũng cho khách hàng biết còn bao nhiêu bước trong quy trình thanh toán.
- 24% đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì họ không thể xem trước toàn bộ giá trong đơn hàng của mình. Đảm bảo bao gồm thuế và chi phí vận chuyển ước tính (nếu có) trong quá trình thanh toán sớm nhất có thể.
- 18% người được hỏi nói rằng họ không tin tưởng trang web với thông tin thanh toán của họ. Hãy tạo niềm tin bằng cách hiển thị những nhà cung cấp thanh toán uy tín. Website của bạn phải có SSL (chứng chỉ bảo mật), chính sách bảo mật rõ ràng để giúp khách hàng tin tưởng hơn khi giao dịch trên website.
KẾT LUẬN
Khi lập kế hoạch tăng doanh số bán hàng trực tuyến, hãy xem xét tất cả các khía cạnh của thiết kế và phát triển trang web của bạn. Thực hiện 10 phương pháp này để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hương mại điện tử của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hay muốn biết thêm thông tin về cách AHIT giúp các doanh nghiệp đầu tư, triển khai website như thế nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua tổng đài CSKH (028) 777 00 999 (ext:106) hoặc để lại thông tin tại đây, chúng tôi sẽ gọi ngay cho bạn!
Nguồn: tham khảo
